Product Owner: Innovationstreiber für Digitale Marketing Agenturen
Die letzten 8 Wochen waren mehr als einfach für die meisten Digital Marketing Agenturen. Abhängig von der Branche wurden Media Budgets von Kunden pausiert und Projekte auf Eis gelegt. Dies sollte jedoch nicht die Zeit sein, um den Kopf in den Sand zu stecken. Vielmehr ist diese Zeit ein Momentum, um sein Service Offering innovativ zu schärfen und die Vertrauensbasis von Kunden zu intensivieren. Denn es gibt mehr Möglichkeiten als anfänglich gedacht; diese können vor allem über einen Product Owner gesteuert werden.
Warum macht in Zeiten wie diesen, die Positionierung eines Product Owner Sinn?
Jeder Account Manager hat direkten Kontakt mit Kunden und wird mit diesen über unterschiedliche Möglichkeiten, wie zum Beispiel über Möglichkeiten zur Optimierung von Marketing und Sales, diskutieren. Ein guter Product Owner sammelt die generierten Signale zentral in der Agentur und wird diese, bei erhöhter Nachfrage, in die dynamische Service Map der Agentur integrieren. Dieser Prozess schafft enorme Transparenzvorteile und somit einen Vorsprung gegenüber anderen Agenturen.
Beispiel: Sollten Account Manager in Gesprächen mit diversen Retailern feststellen, dass Kunden der Retailer erhöhte Kommunikationsbedarf haben, dann kann das AdLingo Ad Format gezielt in weiteren Gesprächen mit anderen Retailern angeboten werden. Dieses gebündelte Wissen erfolgt über den Product Owner.
Das heißt die Zielsetzung des Product Owners ist es, Innovationen in die Service Map der Agentur zu integrieren, Pricing und Wissenstransfer sicher zu stellen und Innovationen zu pushen.
Welche Prozesse, Verantwortlichkeiten und Meetings steuert der Product Owner?
The product owner must be integrated into a clearly defined process. For this purpose, we have implemented a Scrum model in some agencies. This means that the agency defines the following manifestos:
- Artifacts: Welche allgemeinen Tools verwendet die Agentur für Kundengespräche und Pipeline Monitoring. Hier ist der Product Owner für die Aktualisierung der Dynamischen Service Map verantwortlich
- Events: Die Agentur definiert klar welche Events innerhalb der Organisation stattfinden und welche Agenda und Zielsetzung zugrunde liegt. Der Product Owner ist normalerweise der Chairman des Pipeline Reviews, wobei Account Manager gebündelt externe Kundensignale austauschen und Cross- und Upsell definiert werden.
- Rollen: Der Product Owner sollte sich eng mit den Customer-Scrum-Master austauschen und eine Überblick darüber haben, welche Kundenentwicklungen im Kunden Backlog bereits implementiert oder noch offen sind.
Wie kann man einfach und effizient eine Product Owner Rolle in einer Agentur positionieren?
- Definition des Modus Operandi: Zuerst muss evaluiert werden, ob die Agentur stärker heuristisch oder algorithmisch tätig ist. Das heißt, wenn die Digitale Marketing Agentur mehr als eine “verlängerte Werkbank” gesehen werden kann und sehr prozessual und funktional arbeitet, ist eine Product Owner Rolle nicht zu empfehlen. Wenn sich jedoch die Agentur stärker Richtung Beratung und heuristische Prozesse bewegt, macht es als Agentur Sinn, sich über ein einfaches Scrum Modell in der Organisationsentwicklung Gedanken zu machen.
- Definition des Manifestos:
- Rollen: Welche Rollen haben wir in der Agentur bzgl. Service Innovation, Kundenentwicklung und Expertenwissen. Wichtig: Rollen sind keine einzelne Personen, sondern eine Person kann auch mehrer Rollen abdecken
- Artifacts: Welche Artifacts (Standard Tools) verwenden wir, um einen einheitlichen Überblick zu bekommen
- Events: Welche Events benötigen wird für (1) Kundengespräche, (2) interne Service Entwicklung und (3) Pipeline Management
- Pilotierung mit dem Team: Im dritten Schritt wird das Team das Manifesto verfeinern und am Beispiel von 3-4 Kunden durchspielen
- Implementierung: Im vierten Schritt wird der Prozess implementiert, überwacht und ggf. angepasst.
Du kannst das Video aus unserem Community Call hier ansehen: Video zum Call . Des Weiteren haben wir einen einfachen DIY Guide zusammengestellt, sowie die Slides zum Call bereitgestell.
Dein Amaze Growth Team
